.png "Logo graver l'instant"){kind=logo}
-Politique de livraison-
Je comprends que vous attendez avec impatience de recevoir vos articles uniques et faits à la main. C’est pourquoi je m’efforçe de garantir une expérience de livraison fiable et transparente pour tous mes clients.
Délais de Fabrication
Tous les produits sont créés avec soin et attention à la main. Les délais de fabrication varient généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai me permet de m’assurer que chaque article est réalisé selon les normes les plus élevées de qualité et de précision. A noter que je suis seule dans l’atelier et qu’en cas de surcharge d’activité le délai de fabrication peut être rallongé mais vous serez tenue informé en temps et en heure.
Pour les commandes à personnaliser ou sur-mesure une maquette sera envoyée sous 2 à 5 jours ouvrés par mail, dès validation de votre part je lancerais la fabrication. Une fois la maquette validée, il n’ est plus possible d’effectuer de nouvelles modifications. Toute ré-impression vous sera intégralement facturée. Je ne peut être tenue pour responsable des éventuelles erreurs telles que : l’orthographe, les informations erronées, le choix des couleurs ou des polices.
Le bois étant une matière vivante il faut avoir à l’esprit qu’aucune pièce ne sera identique et c’est ce qui fait la beauté de chaque création.
Urgence
Si vous avez une urgence vous pouvez me le préciser lors du passage de commande, une majoration de 10% du prix HT sera appliquée.
Expédition
Une fois votre commande fabriquée, elle sera soigneusement emballée et expédiée à l’adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Je travaille avec des services de livraison fiables pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais possibles.
J’ai fais le choix de livrer seulement en France métropolitaine avec Mondial Relay.
Délais de Livraison
Une fois expédiée, la livraison de votre commande peut prendre 3 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement et des conditions de livraison en vigueur. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de ma volonté, telles que les conditions météorologiques ou les retards logistiques.
En aucun cas je ne peux être tenue responsable si le transporteur abîme ou perd votre colis.
Suivi de la Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de suivi de votre colis. Cela vous permettra de suivre l’état de votre livraison et d’estimer l’heure d’arrivée prévue.
Service Clientèle
Votre satisfaction est ma priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou votre livraison, n’hésitez pas à me contacter par mail ou téléphone. Je serais là pour vous aider et je m’engage à résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.
-Politique de retour-
Je m’efforce de garantir la satisfaction de mes clients à chaque commande. Cependant, en raison de la nature de mes produits artisanaux et personnalisés, j’ai mis en place une politique de retour qui reflète mon engagement envers la qualité et l’individualité de chaque article que je crée.
Retours des Articles Standards
Pour les articles non personnalisés, j’accepte les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé lors de la livraison.
Retours des Objets Personnalisés
Veuillez noter que les articles personnalisés, y compris ceux avec des maquettes validées par le client, ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé lors de la livraison. Une fois la maquette validée, je ne pourrais être tenus responsables des éventuelles erreurs telles que : l’orthographe, les informations erronées, le choix des couleurs ou de la typographie.
Pour les commandes sur mesure, chaque support est fabriqué après validation de maquette par vos soins. Une fois validée, il n’est plus possible d’effectuer de nouvelles modifications. Toute ré-impression vous sera intégralement facturée.
Le colis doit être retourné à mon atelier : Graver l’instant RD96 Clos 6 les Mélissanes 13710 FUVEAU
Défauts de Fabrication ou Produits Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez me contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un remplacement. Je prendrais en charge les frais de retour dans de tels cas.
Comment faire un retour?
Pour initier un retour, veuillez me contacter à contact@graverlinstant.fr. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des détails sur l’article que vous souhaitez retourner. Je reviendrais vers vous pour vous guider à travers le processus de retour.
Remboursements
Les remboursements seront émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Pour en savoir plus, consultez mes Conditions Générales de Vente.
